淘宝代运营公司|淘宝多了一个“新入口”【二】

摘要： AIGC时代的电商新物种会诞生吗？

大模型，更高效地帮人“买”

目前，在淘宝搜“淘宝问问”四字便可直接进入应用测试版页面。用户可以在对话框提出各种问题，文字或语音皆可。“我叫问问，你的淘宝AI助手”的字样位居页面中央。

面对用户提出的问题，如“新手冲浪装备怎么选?”“多巴胺连衣裙怎么挑?”等，淘宝问问会生成出文字、图片、视频、音频等多模态的信息作为回复。与此同时，在淘宝搜索页面的正下方，也会出现淘宝问问入口，并针对搜索词生成相关问题推荐。

淘宝问问还展现了五大技能模块，分别为：资深导购员、生活小助手、美食达人、旅行策划人、灵魂写手。不止导购，问问也在生活消费多方面的功能，满足用户更多使用需求。

“现阶段，淘宝问问计划首先将电商场景的AI能力做到极致，再利用大模型的能力探索生活消费的边界”。淘宝问问产品经理伽楠表示。

作为一个电商平台，导购模块是“头等大戏”。比如，进入导购场景提问“去露营应该准备什么?”，可以看到页面生成的元素中，不仅有文字解答、视频介绍、商品链接，还能通过点击文字超链接或者搜索图片进入二级购物页面。回答末尾还附上了3个相关推荐选项卡，点击进入店铺商品详情页，即可直接购买。

淘宝加速推出“问问”这一大模型应用，意欲何为?

马云曾经讲过，据淘宝数据显示，每天晚上都有超过千万人在淘宝上只逛不买。淘宝过去一段时间花大力做内容化转型，着重解决”怎么逛”的问题。那么如今淘宝问问的加入，或许针对的更多是“怎么买“的问题。

据了解，淘宝利用AIGC能力，最直接的目的是引导消费者更具体、细致地描述需求，让平台对商品的语义理解更细，从而让人与商品的匹配效率更高。“大模型机器也在积极学习，猜你更喜欢的商品。”

淘宝问问产品经理伽楠透露，淘宝上每天都有海量长尾问题，原先平台上有很多搜索词都无法生成“结果”，但淘宝问问可以用生成式AI的方式去解决这个问题。

问答交互的形式能更深入地理解用户，帮助厘清消费者模糊的需求，这个过程也在挖掘、延伸更多的需求场景，让商品的推荐链路更顺畅和自然。对于消费者而言，将来每个人或许都能配置一个AI导购，创造更高效的消费体验。

据淘宝问问团队透露，目前问问推荐商品与其他页面推荐机制不同在于去掉了广告逻辑，全部来自自然流量，现阶段以用户体验为主，短期不考虑商业化。

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