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天猫变更奢品“奢享售后”服务规范|杭州铸淘网络科技有限公司为优化奢享售后履约链路,天猫平台拟新增“改衣补贴”售后类型,并针对《天猫奢品“奢享售后”服务规范》补充相应规范说明。本次规则于2023年9月19日公示,于2023年9月26日开始生效。 规则主要变更点如下: 第一条 服务定义 “奢享售后”服务,是指消费者在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时,消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数(可在预约时查看,见图示)内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请,并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修、改衣补贴服务,具体以“商品/服务详情页”为准),由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品,以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务(“改衣补贴”无需寄回,由商家补贴消费者改衣费用,消费者在线下自行完成改衣) 第三条 服务流程 三、改衣补贴:如消费者申请的服务类型为改衣补贴,则商家审核通过后,主动联系消费者补贴改衣费。改衣补贴金额标准由商家确定并在服务上线时发布在服务说明页,作为后续平台纠纷判决依据(补贴金额可能与实际产生的改衣费用不一致,以服务说明页发布金额为准) 第四条、消费者保障 一、商家应履行未履行或未按时履行“奢享售后”服务的,除须向消费者解释原因外,须以每个子订单支付20元违约金的方式向消费者进行赔付。若“奢享售后”服务收费,则还需向消费者退还收取的费用。 二、如服务类型为“改衣补贴”,除上述违约金外,商家还须按照服务说明页承诺的补贴金额继续履行补贴承诺。 三、完成以上处理后,该未履行或未按时履约“奢享售后”的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。 第五条、消费者须知 五、若消费者领取改衣补贴费但实际未改衣,商品符合七天无理由退换货标准的情况下,支持七天无理由退换货,但需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额;如因其他原因申请退换货,亦需退还改衣补贴费或在订单退款金额中扣除改衣补贴金额。若已改衣则不再支持七天无理由退换货。 第六条、消费者投诉 二、投诉路径: 手机端:打开“淘宝”App,进入“我的淘宝” -点击“我的订单” -找到对应订单“投诉卖家” -发起“违背承诺”投诉。 铸淘电商旨在为中小企业主线上经营保驾护航! 杭州淘宝代运营公司 天猫代运营公司 淘宝代运营公司 铸淘公司 电商代运营 杭州天猫代运营 天猫代运营 天猫托管 网店代运营 浙江天猫代运营 杭州淘宝代运营 淘宝代运营 淘宝托管 店铺代运营 浙江淘宝代运营 一站式代运营 电商代运营 天猫托管 淘宝托管 网店托管 -------------------------------------------------------------------------- 杭州铸淘网络科技有限公司【贯彻“小而美”理念,将精品进行到底】 联系人:夏经理【运营管理部】 Mobile:18694553659 QQ: 2831794285 微信:18694553659 Add: 浙江省杭州市拱墅区登云路518号云合中心1幢1802室 秉持深耕细作的运营宗旨、努力为商家打造电商旺铺。 成功对接唯品会、活动小2、站外团购、众筹、大淘客、微博等资源。 寻找优质商家长期深度合作,携手共赢! ---------------------------------------------------------------- 杭州天猫代运营:http://www.zhutao365.com/ 杭州铸淘代运营官网 : http://www.zhutao12.com/ 杭州铸淘网络科技有限公司 : http://www.zhutao16.com/
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