|
淘宝客服分流权重怎么算？客服分流如何均分？卖家朋友们如果想要让自己店铺里面的客服工作起来更加合适，需要分配合适的客服任务量，那么接下来一起去了解清楚这个淘宝客服分流权重怎么算？ 一、淘宝客服分流权重怎么算？ 不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。 不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。 如果一个客服的工作能力出色的话，会给这个客服多分配一些客户，也就是说，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员，就可以少分配一些客户了。 这样可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。 二、淘宝客服分流如何均分？ 1、【在线时长】：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多【这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长】； 2、【接待时段】：咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的； 3、【客服分流权重】：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。 4、【繁忙度算法】：为了保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时（待回复人数>4），会触发繁忙度算法启动，系统会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分，这样的话接待约快的人就会接的越多，能者多劳，多劳多得。 在进行淘宝客服分流的时候，卖家朋友们需要考虑很多方面的事情，才可以合理安排好每一个客服的接待人数，才可以让每一位用户获得好的提样感。
|
