这个行业迎来爆发！7万家店上天猫，成交猛增10倍（二）家具代运营-杭州天猫代运营-杭州天猫代运营公司

摘要： 天猫家装进一步加码本地化。

新手上路

“流量很大，但我们经验不足承接不够，下次要做得更好。”复盘刚结束的天猫家装节活动，飞美家具北京区总经理张斌高兴之余，略带懊悔。

消费体验是家装行业的重头戏，尤其是定制家具，消费者希望看到整体效果呈现、摸到材料质感。因此，从2009年成立到现在，以定制板式家具为核心业务的飞美，一直把重心放在线下。

只是，家具定制有着低频、高客单的特点，这让飞美面临一个巨大的挑战：拉新。此次天猫家装节活动，让张斌看到了新方向。

随着90后等年轻一代成为消费主力，各行各业的线上渗透率不断提升，家装行业也不例外。由于行业的特殊性，家装行业更需要打破线上线下的边界，实现体验一体化。一个数据是，超过80%的90后用户在装修前会高频、深度浏览线上案例，同时，超过70%的用户会去线下门店做对比。

为此，天猫家装也在摸索，不断优化消费体验。

为了解决体验感问题，天猫家装落地本地化模式，即利用“品牌轻店”，让线下门店一键上线天猫。基于LBS(基于地理位置的服务)技术，消费者在淘宝搜索家装商品时，优先展示用户附近的门店商品，实现线上看，同城购买。

这次天猫家装节，天猫进一步加码本地化。

除了常规的线上活动，天猫还首次整合了红星美凯龙、居然之家的700多个卖场，以及林氏木业、全友家居、索菲亚等900多个品牌的7万家线下门店参与到家装节中，并以地区为单位上线了本地化团购活动。

通过团购预约的集合页面，线上线下保持统一的活动节奏，以折扣券、到店礼等团购权益吸引消费者进行有效留资，最终实现消费者在线预约、到店核销的购物动作，引导线上线下同步爆发。

抱着尝试的心态，飞美首次触网。配合活动节奏，前期飞美将门店员工职能进行细致划分，排出人手专门负责线上订单，并在私域分享活动内容，做好前期蓄水。

“到店客流是我们平时商场里品牌们联合搞活动的两倍。” 张斌说，但由于自身缺乏线上活动经验，存在响应不及时、信息遗漏等问题，造成了一定客户的流失。“对我们来说，是教训，但也是惊喜，有了经验，下次会更好。”

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