天猫代运营/哈佛毕业高材生入职阿里，为千万卖家甘做幕后小二

复旦硕士毕业去做房产中介”、“年薪30万女硕士辞职做家政”……前一阵这两条新闻引发了很多人的讨论。

今年的毕业季，比往年来得更早一些，就业的形势也更严峻。在一片找工作难的讨论声中，也有很多毕业生对于家政、中介、客服这样的岗位心存疑问：我一个英语本科生，去做这些，屈才了吧？

那如果说，哈佛毕业生去做客服呢？

曾经的学霸，如今的“拼命三娘”

雪栎，是一个土生土长的杭州姑娘。

聊起她的成长经历，从小就是“别人家孩子”的榜样：学军小学，杭二中，出国到新加坡读完中学，到美国读大学，2012年硕士毕业于哈佛大学环境工程专业。

雪栎在哈佛毕业仪式上担任旗手

凭借这样一份学霸的简历，雪栎轻松在美国找了份数据分析师的工作，过着朝九晚五的生活，似乎这就是很多人憧憬的日子。

但2017年的时候，她决定回国，加入了阿里巴巴客服团队，成为一名业务体验专家。

哈佛毕业做客服？这个话题一下就挑动了网友们的神经：这也太不可思议了！怎么想的呢？名校海归去接电话吗？

其实网友们还是小看了这个岗位。

在阿里内部，客服团队有个响亮的名字“阿里柔军”，所谓“柔”，是指服务体验需要有爱、有温度，“军”则是指他们坚守“客户第一”价值观，还懂智能、懂数据、懂技术。在“阿里柔军”体系内，有1000多个技术、产品、运营、数据岗位，其中就不乏雪栎这样的海归高材生。

说起哈佛，人们会联想到“凌晨4点半的哈佛图书馆”，以及那些贴在墙上的励志鸡汤文：此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。问到当年在校时，是否也曾为考试论文熬过夜，雪栎哈哈大笑起来：“当然了！没有熬夜通宵的学生时代都是不完整的吧……哈哈哈！”

果然，比你聪明的人还比你更努力。

过程很难，拿到结果很爽

“以前在美国的日子太安逸了，8小时的工作，你专心干个2-3小时就完成了。”正是不满足于国外的悠闲生活，雪栎毅然选择了回国，加入阿里。如今的她，成了家人和同事眼中的“拼命三娘”。

“现在经常一干活就记不起来时间，忙着忙着就到晚上十一二点了。”

刚入职没多久，雪栎就接到了“新灯塔”项目，做天猫商家的服务评分系统，这套体系背后衡量的是商家为消费者提供的售前、售后、物流、商品品质的服务供给能力，可以帮助消费者做购物决策。

直观一点来说，消费者在查看具体店铺和商品时，可以看到这个商家的体验评分用星级来表示，满分是五颗星，星星越多，说明体验越好。

项目之初，其实进展得并不顺利，要把如此大量的商家服务水位拉齐，涉及不同的行业和品类，要协同的资源和合作方很多，“首先要让大家认同服务体验的重要性和价值，其次怎么把这个服务品质提升上来”。

关在项目室里，雪栎带领团队一步步捋顺服务链路，搭建数据模型，统一服务标准。此时此刻，在别人眼中，雪栎身上没有了“哈佛”的光芒，有的只是为目标全力以赴努力的模样。

“现在已经有越来越多的集团内外的业务方来找我们，问这个体验标准是怎么做的，他们也想借鉴做起来。”在阿里的第三年，雪栎看到“新灯塔”项目已经打出了一定的影响力，得到更多人的认同，也在更大范围内去发挥作用，她觉得自己那些关在项目室小黑屋的日子没有白费。

雪栎和同事们

“没什么学霸不学霸的，大家可能不一样的就是思维模式不同而已，以前是为学业拼，现在为工作拼。而且，我这学历在我们组，就是个平均水平，你看还有耶鲁的博士后，还有哥伦比亚大学硕士，还有牛津大学的，都是很厉害的。”

海归，名校，高材生，这几个词组合在一起，可能会让人想到电视剧里高大上的角色人设。而面前的雪栎非常谦虚地笑了笑：“还是觉得自己在这里做的事有点价值的，对消费者也好，对商家也好，都是有帮助的，这份工作就是有意义的。”

工作不分高低，在工作中找到价值和自信，才是真正的意义。这句话或许能为正在求职道路上的学子们一个方向吧。