网店托管运营/这家新“家具店”3天500万人逛，很多人还不知道

家装行业曾被称作是互联网最难啃的一块骨头，如今这块硬骨头成为天猫618的最大黑马。

6月16日，开场仅10秒，家装行业成交额破亿。从6月1日至16日，天猫家装订单数累计同比增加61%，逆势大涨！宜家、全友、顾家等50个家装大牌销量，成交同比均翻10倍以上。

“3月失去的，天猫618双倍找回来了！”源氏木语创始人张群峰表示，今年天猫618开场10天的销售额，相比去年同期增长翻番，团队的信心回来了。

天猫家装行业总经理风驰表示，天猫618家装行业的爆发，验证了线上线下融合的威力，接下来进一步推动新零售、新技术在家装领域的落地，把天猫家装打造成继服饰、美妆之后的又一个保持绝对优势的行业。

家装行业增长势头如此强劲，3D场景购在其中也起了不少作用，据了解，林氏木业的销售转化提升了54%，客单价提升45%，销售件数提高30%，展厅及样板间引导的客单价是全店的3倍。优梵艺术和吱音旗舰店的转化提升都超过了65%，后者的客单价提升了71%。

3D沉浸式购物初体验

618前夕，天猫做了用户导购体验的重大升级。3D场景购就是其中一项。

对商家来说，3D场景购可以为一些原本高度倚重线下门店的行业打开线上线下融合的想象空间；

对家装企业来说，由于线下门店展示空间有限，用线上样板间进行补充，这为消费者提升购物体验的同时也能大大缩短其决策链路；

对消费者来说，点开手机，进入一个房间，肆意地用手指放大缩小、旋转前进，无论全景图还是细节图一秒转换；每个家具都会有自我介绍，价格和优惠信息点击即会显示，专属客服声音同步介绍。看中几个家具，把它们拖进房间自由搭配，不行就换，随心情DIY一个样板间。若对效果满意，就一键加入购物车打包带走。

对空间感不好或挤不出时间的人来说，这些功能提供了极大的便利。

家住杭州半山的周媛最近捧着手机看得起劲，剁手也剁得很开心——不仅是因为618，还因为天猫前段时间上线的新技术。

“家里的沙发、床、餐桌什么的都十几年了，有点旧，也有点不太好了，想趁着现在换了，再添点小物件，家里就能跟新的一样了。”这事儿周媛半年前就想动手了，但由于工作比较忙加上不论是宜家还是林氏木业这样的品牌家具店离家都挺远，去一趟不太方便，就一直拖到了现在。“我空间想象力不太好，看图片想象不出来家具的实际大小，也不知道买回来摆家里会不会好看，只能去实体店看，但实在是太麻烦了。体验了一下3D购物，还能参考样板间的搭配，极大地节省了我的时间，省得我自己挑得纠结，还搭配不好。”周媛说，她现在等着收快递装修房子了。

“从2D到3D，消费者对家居产品的感知变得更强。3D场景购高度还原了家居场景，缩小了消费者与实物之间的距离。”林氏木业副总裁崔杰慧表示。

天猫618期间，共有超100家品牌开出了自己的线上3D样板间。该功能上线3天，就有500万人次体验了天猫3D场景购“云逛街”。通过3D场景购，消费者人均加入购物车15件商品，比之前提升了5倍。

导购链路场景化

想要落地导购链路场景化，商家需要进行这三步：

第一步，商品建模，这是底层基础。

第二步，设计成图，解决用户“逛”的需求。全新的商品陈列和售卖方式，解决1v多的用户体验需求，赋能商家线上品牌化表达。

第三步，导购改造，发挥客服及设计师在导购上的作用。核心在于高价值用户的筛选，在通过“客服导购改造+设计团队新增”，为用户提供1V1的设计服务。

3D购物给商家和消费者都带来了不少便利，但对整个淘系和天猫的挑战非常大。“一直以来我们都是基于商品分发的，我们的猜你喜欢、我们的搜索、我们所有的流量矩阵，都是围绕商品进行消费者触达的。” 天猫家装事业部新零售总经理宋广斌表示，他们发现家装这么纵深的产业，光做通用性的产品营销策略和通用型的流量分发是不够的，还要基于用户最根本的需求出发，设计驱动场景，场景驱动商品，商品驱动服务。

向更多商家覆盖

走向线上，这是如今不少商家的共识，即便是更重线下体验的家装行业也不例外。

顾家家居8年前入驻天猫，如今线上销售比例占30%。林氏木业完全是从淘宝生态内生长起来的，线上线下的销售基本持平，目前的线上份额更是增长到接近60%。一直坚持走线下道路的宜家也在今年3月入驻天猫，还打算把线下样板间变成场景直播间。

“未来的门店一定同时经营两个场，一个是现在所处的物理场，另一个是1∶1还原到线上的数字场，线下门店和线上门店上货要同步，优惠也要同步。”6月10日，在阿里巴巴与天下网商联合举办的“数字商业圆桌派”上，宋广斌如此强调道。他还表示，商家应该让用户在线上就基本能做80%～90%的决策，到门店则是最后的临门一脚。“如果你不这么做，效率是上不去的。”

据了解，618之后，天猫会加快3D整个基础设施的建设，向更多的商家全量覆盖。“目前家装企业的直播画面感、搭配感、拍摄角度仍有提升空间。未来在家装直播过程中，可一键全屏切到样板间，可以通过主播的操作为消费者介绍，目前这个功能已经打通，接下来是打磨的问题。”天猫家装3D场景购项目负责小二一元表示。

无论如何变化，3D场景购的最终功能当然是优化消费者体验，在增强体验效果、拉近消费者与商品距离的同时，3D场景购还能减少消费者的决策链路，让消费者能更多地在网上作出购买决策，降低外出购物的时间成本，还能减少买错、买到不合适商品的几率，加速行业提升效率，帮助家装行业带来更多生意。