20根手指敲出年成交1200万！河南小伙借钱开淘宝店的逆袭人生【二】天猫代运营，天猫代运营公司

摘要：“亲，有什么可以帮您？”改变，正是从这一句简单的回复开始。

“受困”的夫妻店

让蒋鑫焦虑和忙不过来的，是大量的买家咨询。

天猫双11临近，流量已经开始上涨，订单也开始慢慢多了。快晚上8点的时候，蒋鑫坐在电脑前，一个人边吃边工作。不太规律的作息，也让他有了身体上的不良反应。

之前他突然感觉自己胸腔疼痛，忍了几天才去医院，检查出是重度的胆汁反流，医生很认真地告诉这个28岁的年轻人：得注意自己的吃饭问题。然而蒋鑫根本顾不上。

蒋鑫几乎所有的空闲时间都在回复客户咨询

从早上七点到凌晨两三点，夫妻俩有严格的排班表，必须得是在线状态。有时候蒋鑫开电动三轮车去拿货的路上，手机提示音响了，都憋不住要拿出来看一眼。他知道这样实在太危险，“但开淘宝店其实是做服务业，每个买家的需求各种各样，所以一定得走心，你一不走心，买家就跑了。”

在家“专职”做客服的夏芳就更忙了。每天下午4点多，奶奶接了两个从幼儿园放学的孩子回到家，夏芳甚至没空去抱一抱孩子，她只能皱着眉头对姐弟俩说：“妈妈正在工作，你们自己在楼下玩。”

夏芳的那种愧疚感，蒋鑫也不是没有。每当夜深人静，看着在旺旺的消息声里睡着的儿女和妻子，想起来当年对丈母娘说一定要让他们跟着自己享福，也会有点懵：经济条件显然是更好了，但是生活呢？当年这个承诺，不知道现在这样算是兑现了，还是没兑现。

年销售超1200万，做淘宝5年，蒋鑫和夏芳几乎耗尽所有精力

蒋鑫和夏芳的忧虑，正是夫妻店模式的“困兽之斗”。

在记者接触的很多淘宝店铺中，这样的夫妻店模式，最少的人力成本、灵活运营，往往能在最初创业阶段快速成长，但在客流接待量达到饱和的时候，因为疲于应对生意，夫妻双方没有精力去学习更多店铺运营知识，导致难以从夫妻店跨越到体系化的公司。