全面上云的银泰怕不怕断网？今年天猫双11离线也能收银【一】杭州电商代运营|杭州天猫淘宝店铺代运营

天下网商记者 贡晓丽

“未来五年线上再造一个银泰百货，打造1000个坪效翻番的新零售品牌，打造100个年销千万的新零售商品。”

2019云栖大会上，银泰商业CEO陈晓东分享了过去三年的银泰新零售之路，他也给自己定了这个小目标。

一图看懂银泰新零售战略发布

陈晓东夸下“海口”的底气，在几天前得到揭晓。

“今天，我们送走了银泰最后一台服务器。TA圆满完成历史使命，光荣‘退休’。自此，银泰百货100%实现了云化。基于复杂的商业操作系统完成了从0到1全面升级的过程，让银泰成为全球首家完全架构在云上的‘云化’百货公司。”

最后一台服务器下线

陈晓东宣布的这则消息，迅速引发了广泛讨论。如何借力互联网拥抱新零售？这些规模化、可复制的银泰经验，或许每家传统线下百货公司都可以借鉴。

摸着石头过河

其他百货商场还在数字化面前摇摆不定的时候，银泰百货早已跑在了前面——2017年银泰私有化退市，纳入阿里麾下。如果说盒马平地起高楼，那么银泰就是一场“旧城改造”，它的意义在于“赋能”传统百货，打造数字化升级的百货样本。

目标在前，可是路还要自己趟。

从2016年开始，大家都在摸着石头过河，因为没有一个全面上云的规划，那时银泰做出了大多数传统企业面对云改造时都会做出的选择：先把部分业务模块上云，在云上跟阿里的一些系统进行结合。于是，银泰与阿里云合作产生了百货行业的第一个混合云样本。

可在实际操作中，还没上云的老系统，却成为实施新项目的累赘。

“我们要建设复杂的线上线下系统，整合和迁移老旧数据，就要保证新旧系统结合的稳定性，就要投入大量的运维成本。”银泰百货新商场产品技术部资深技术专家熊超（花名晓浪）说。

新旧业务之间的衔接需要花费大量人力，就像老驴拉破车，后面拉的东西越来越多，商业效率被严重拖累。

渐渐地，所有技术人员形成一个共识，要搞新零售，就必须启动全面上云，否则稳定性、安全性、研发效率都会有问题。

银泰集团CTO鄢学鵾（花名三七）随即提出了全面上云的第一个项目——三通计划，即线上线下要实现会员通、交易通、营销通。

“只有核心业务全部云化，我们才能完成对人货场数字化的最基础的‘旧城改造’的要求。”晓浪说。

三七在PPT中总结，上云的过程就是要“耐得住失败，填得了天坑”

实现人货场数字化

银泰本身的线上线下会员打通，通过喵街App早已实现。2017年7月，银泰数字化会员与淘系会员也实现全面打通，手淘App与喵街App一同成为银泰数字化会员身份与会员权益端口，用户线上与线下行为综合起来。基于淘宝ID，数据按OneData体系标准建设，这些服务均运行在阿里云上。

为了实现商品的数字化，银泰打破了百货门店不碰货的先例，顾客可以在喵街找到银泰百货门店几乎所有的商品，能够取得跟与实体门店同样的商品和服务。

如今，喵街日销售额同比去年有8倍的增长。百货门店与品牌柜台实现了双赢。

喵街订单

在商品和会员都数字化了以后，就需要运营管理了。而运营管理的数字化，主要体现在对场内外顾客的洞察和对交易流程的便捷化。

通过洞察，银泰发现门店5公里之内的消费者更愿意到店自提，5公里之外的消费者更愿意线上购买。于是，银泰根据进店顾客的动线图，改变了门店的店铺搭配，并根据线上顾客的距离，提供了定时达服务。

在交易流程上，银泰改变了传统百货购物结算需要在不同柜台完成的模式，在商场里布置了17000多台云POS。商场里没有收银员，收银由导购完成，收银效率从原来1单两三分钟缩短到1单58秒。

新零售导购

“三通”的实现，是对零售人、货、场三要素的各个环节的数字化，银泰百货至此解决了线上线下商品、会员、运营、服务割裂的问题，过去是通过不同渠道服务不同顾客，现在是基于门店全方位服务不同顾客。

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