杭州电商代运营,天猫淘宝店铺代运营|近万件SKU的母婴仓库订单暴涨，拣货员还轻松了一半，它如何做到？

前不久的618大促，贝豪仓的订单一天翻了10倍，总订单接近24万。“弹性”是电商仓储故事绕不开的主题。

天下网商记者 汪佳婧 | 文 刘飞越 | 摄

当你在大促买买买时，仓库为了及时发货在忙些什么？接到订单，一件商品需要经过工人拣货包装，发货给快递公司，这一条看似简单的流水线，背后需要大量的数据分析和支撑，也是对仓库运营的弹性运营能力的考验。

从3月成为杭州贝豪仓库经理开始，钱士强的发条一直拧得很紧，每个月的促销活动，都是一次考验。前不久的618大促，贝豪仓的订单一天翻了10倍，总订单接近24万，可是仓库却实现了有条不紊的运送和分派，三天就按时发完了全部货物。

贝豪仓库是心怡科技众多服务的仓库之一，也是心怡应对大促能力的一处缩影。这次的618大促，心怡科技又打了一次漂亮的战役：SKU突破40000个，综合最高日单量是平时日均订单的10倍；订单增长最高的是杭州跨境仓直营轻奢、美妆项目，订单增长近20倍，在这样的订单增长下，实现全部按时完成发货出仓，0批次错发。

打造流畅出仓流水线

贝豪旗下拥有品牌可优比、蒂爱、贝家国际、米歌、迈可适。其中，可优比和蒂爱都是国内平台母婴类排名前五的品牌，杭州贝豪仓主要负责这两个品牌的仓储。目前贝豪在广州、武汉、杭州都有仓库，其中杭州仓是体量最大，难度最高的仓库，需要一仓发全国，甚至还有澳洲、加拿大、新加坡等海外订单，服务平台包括天猫、京东、唯品会、贝店等。

在618大促前4个月，钱士强和他的团队刚接手贝豪仓这个4万坪米的仓库。贝豪想把品牌继续做大，仓储渐渐感到吃力，另一方面又希望未来能在全国各地建立分仓，想找更专业的团队去运营仓库，于是找到了心怡科技。

这家有15年经验的企业早年做直销仓储物流起家，2012年成为天猫超市的仓储物流供应商，同时也是天猫国际、阿里零售通等平台的核心仓储物流合作商，目前已经是国内头部的第三方电商物流企业。

接手贝豪仓之前，钱士强已经在心怡科技工作了五年，上一个工作的仓库在嘉定，他是后场库维、包装、拣货区的负责人。这是他第一次负责整个仓库的运营。之所以敢让这样一个“新晋仓经理”去负责，源自心怡科技深厚的仓储运营功底。

多平台多行业项目的历练、丰富的场景实例和深厚的人才梯队积累，让心怡科技积累了丰富的仓储物流运营经验，运营各环节的标准SOP、应对各种场景的解决方案、公司运管中台的指导支持……这些都成为钱士强这名年轻的仓经理坚强的后盾。

钱士强很快发现，贝豪仓之前对整体的库存考核不高，库维亟待加强。

“一件商品从入库，到订单进来，工人拣货包装，再到发货给快递公司，这一条看似简单的流水线，背后却大有文章。”钱士强说，“普通的仓库其实分成两大区域，一是存储区，一是分拣区。以前这里是直接从存储区出仓库，我们根据数据，将商品定期从存储区转到分拣区，订单进仓库后，商品需要从分拣区出仓库。”

以前的做法，优势在于出货很快，但是问题则是整个仓库的库存很容易乱，难以准确得知库存量。

而他要做的第一步，就是实现库区域优化，缩短拣货面积。

贝豪仓库小件的拣选区原本只有一层楼的三分之一，而且轻型货架库存很浅，其实是不能支持如618等大促这么大量的促销。钱士强给出的解决方案是：增加地拖位，拣选面瞬间变成原来的三倍。此外，他重新规划，将一楼作为分拣区域，二楼部分区域作为出仓操作区域，另外一部分和三楼作为储存区。

合理规划后，商品的入库、存储、分拣、出库都有了一条更流畅的流水线。

海量订单、复杂仓配如何解决

贝豪仓的SKU有近万个，而出库的常用箱型有56种，非常用箱型多达150多种，日均发货2.4万单。这是非常典型的非标准复杂仓配管理。

而在这次618之前，贝豪仓全面启用了心怡科技的仓易宝系统发货，包括 WMS、OMS、TMS 和数据应用分析系统等。这些这些打磨了近10年、扛过大小电商大促战役的系统如同仓库的大脑和神经，无缝对接客户的各种订单接口，推动供应链流程一体化。

根据心怡科技数据平台分析，贝豪仓的预估订单在24万左右，是平时的10倍。如何面对暴增的订单，是摆在钱士强面前的一道题，同样需要数据工具的赋能。

大量的订单汹涌而来，波峰预测就显得非常重要。这方面，物流大数据平台起到很大的作用。基于全链路销售预测、算法和大数据应用能力，心怡科技在选品、补货和调拨上均有智能化的相应策略，能有效实现全链路的供应链管理和在线追踪。

在大促期间，每件商品的摆放都极其讲究。仓储是大量的货物吞吐，进出顺序不一样，时间也不一样，所以在上架货物时，哪些放远，哪些放近，哪些放高，哪些放低，都很讲究，这时候数据和计算就显得格外重要了。

钱士强根据数据分析，将TOP400超A产品集中在畅销区既降低了补货的压力，又保证了发货的速度。另外通过消费大数，据根据气温导致的顾客购买习惯变化，将原本放在存储区的凉席、服与单衣移动到捡货楼层。

在贝豪仓，商品的摆放组合也很有讲究。比如在婴儿床附近，会有婴儿衣架，奶嘴等商品。钱士强解释，这其实是数据平台根据销量及组合习惯做出相应的优化。“比如买婴儿床的人，为了凑单到可以折扣的价格，往往会顺便买一些奶嘴、衣架等价格较便宜的产品。”这样的销售组合摆放在一起看似没有逻辑，其实大大优化了分拣人员的捡货路径。

在大数据的优化作业单的指引下，拣货员不需要走回头路，保证效率最高，拣货员每天的行走路程可以节省。“大促的时候24万订单，拣货员如何满场飞奔会累死。”钱士强说，如果没有大数据指导贝豪仓的分拣员每天都要走2万步，如今走路步数已经减少了近一半，拣货量却增加了。

这些变化，最终都要归功于数据支持下的整个仓储运营质量的提高。钱士强说，618大促当天，仓库在几个小时内就涌进15万订单，但整个仓库都运作良好，最终72小时内全部发完24万订单。

钱士强完成了他作为仓经理的第一个618大战，舒了一口气，而他“师兄”们——心怡科技的仓经理“老司机”们也平顺地度过了这次618，其中包括嘉兴天猫超市仓，在那里SKU超过了4万件；心怡科技杭州跨境运营中心，那是菜鸟网络最大的保税仓，今年618天猫国际直营美妆、轻奢两项目订单上涨至少20倍；还有天津“未来一号”无人仓，在那里，智能机器人AGV、自动化立体库等智能化设备承担了绝大部分的工作……

人机结合的弹性能力

在618这样的大促期间，人们往往更关注平台成交量的节节高升，和快递小哥的飞奔派送，但其实在稍显低调的仓储这一环，也同样有着有趣的故事。

“弹性”是电商仓储故事绕不开的主题。

不光是618大促，心怡科技这样的仓储运营方面临着无数电商大促节的考验，双11各仓库的订单增长高达几十倍甚至上百倍。在这么大的体量和复杂的业务场景中，怎么保持这种“弹性”，有效应对电商大促的波峰？

“心怡科技是供应链节点的整合者，不论是弹性订单的运营能力，还是人和机器/系统的结合能力、场景运营实力以及应对大促短期订单爆发的能力，核心实力离不开弹性二字。” 心怡科技CEO邢琳琳认为，人机（系统）结合是关键。

在心怡科技看来，要制造有“弹性”的柔性生产能力，单靠堆人不行，单靠堆“黑科技”也不行，“把人的运营经验、能力和数据能力、智能硬件结合起来，输出为各种场景的解决方案，为商家创造多快好省的价值。”这也是钱士强们成功的奥秘。

“拍灯拣选”就是一个生动的例子。

身处库容720万件，SKU数量多达4万多个的嘉兴猫超仓，心怡科技研发的各种智能设备在仓储运营中起到了很大的作用，其中就包括“拍灯拣选”这一自动化设备。

但是单靠这一“黑科技”，不能完全解决问题，把智能科技“运营好”，形成符合场景的生产力，才是王道。刚推出时，虽然为员工省下许多步行时间，但因新设备需要时间重新学习、熟悉，且因自动化设备聚集，夏天时比较闷热，在设备初推出时，员工的态度并不“友好”。通过运营团队的引导和调整，经过一段时间适应，让员工真实感受到机器协同运作带来的便利，自然就离不开了。据了解，以一小时为单位，人工只能拣选150件，拍灯拣选则能拣240件，效率大幅度提升。

今年，人机结合，体现在更多的场景中：仓储搬迁、系统切换、产能爬坡、大促应对、销售模式创新配套……心怡科技的运营专家如数家珍。他们开玩笑地表示，今年的618“稍显平淡”。

“平淡”并非是单量不高，而是在运营能力的平时打磨和数据平台的赋能下，经过2018年双11的突破，这次打618战反而“没什么大新闻”了。相关负责人介绍说，他们开始更关注各项运营质量指标，跨越了“按时把单发完”的阶段后，他们往更高的目标迈进。

编辑 陈晨