杭州天猫代运营|蒋凡打响天猫旗舰店升级第一枪

天下网商记者 丁波

今年618，阿里用一串亮眼的数字打出了一个小高潮——天猫实物支付GMV同比增长38.5%，手淘DAU同比增长29%，达到了2017年以来的最高增速。

与京东刚刚公布的618数据——累计下单金额（拍下金额）同比增速26.5%相比，天猫已反客为主。

还有网友评论，“用姚明的身材，跑出了博尔特的速度。”

但显然，天猫总裁蒋凡的目标不止于此。

6月25日，年中购物狂欢的余热还未褪尽，他就带着成绩单和天猫旗舰店2.0亮相，马不停蹄地开始新一轮的布局。

天猫旗舰店2.0发布会现场

3000万新品和3亿新客

两个月前，蒋凡刚为天猫制定了4个“小目标”——

用三年时间，平台交易规模翻一番；帮助全球品牌发布超1亿款新品且孵化100个年销售额超10亿的新品牌；保持天猫卖家数量持续快速增长；品牌官方旗舰店升级为品牌的消费者运营主阵地。

在“流量红利褪去”论调颇为流行的大背景下，要实现规模扩张和持续性增长听起来都有些难度。

但两个月后，6月25日的天猫旗舰店2.0发布会上，蒋凡和天猫就交出了一份阶段性战绩报告，以“学霸”的姿态宣告，实现这个目标并不难。

蒋凡在发布会现场

618期间，天猫实物支付GMV同比增长38.5%，手淘DAU同比增长29%，达到了2017年以来的最高增速。

往细了看，上百个国内外品牌成交超过了去年双11，最高增长超40倍；128个品牌成交过亿。

高速增长的背后，是新品及下沉策略带来的巨大增量。

今年上半年，天猫平台上相继发布了近3000万款新品，引来超过一半用户在618抢购新品。

通过聚划算渗透的下沉市场则爆发出了更为惊人的增长潜力。

目前，天猫购买用户来自四五六线城市的占比高达49%，聚划算来自下沉市场的购买人数和购买金额双双同比增长超100%。聚划算共为品牌商家带来3亿新客，旗下天天特卖为产业带商家带来4.66亿订单。

从结果来看，聚划算的“正品好货”策略对“小镇青年”们很奏效，618期间共创造了4700个百万爆款团、180个千万爆款团。

蒋凡在发布会上表示，2019年天猫的三大核心策略依然是：新品、新客、新旗舰店。今天发布的“旗舰店2.0升级计划”，拟通过工具和产品升级来帮助商家向新零售转型，实现持续性的高速增长。

据悉，今年双11之前，“旗舰店2.0”将面向全部天猫商家开放。

“旗舰店2.0升级计划”

6月24日，天猫“旗舰店2.0升级计划”发布会上，近400家品牌700多人到场，其中国际品牌占比超过一半。

虽然是“2.0计划”，但其实从2008年成立的淘宝商城算起，店铺运营的阵地和方式已先后经历了四个阶段。

在早期PC端时代，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时，商家通过消费热力图等工具来进一步完善运营。

2013年前后，随着移动互联网的崛起，淘宝天猫开始转型。通过“all in 无线”战略，天猫商家也随之将运营的主阵地从PC端运营主往无线端转移。

到2017年天猫“双十一”，无线端成交率已经超过90%，天猫商家店铺的运营也彻底完成了转型。

次年4G普及，流量资费较大幅下降，短视频、动画、直播等越来越多的媒体模块被加入了店铺运营中。

运营阵地和形式改变的背后，则是零售业态的变化。

新零售时代，人货场开始重构。店铺运营也从流量经营逐渐转向消费者运营，即运营重心从“货”向“人”转移。

天猫旗舰店2.0即将上线

而这也是天猫旗舰店此次升级的核心。

目前有超过20万品牌入驻天猫，天猫商家平台事业部总经理齐俊生认为，现阶段进入“以消费者运营为核心”的时代，当下对商家而言，最重要的资产已是消费者资产。

据悉，此次公布的“天猫旗舰店2.0升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，借助技术和产品升级，来帮助商家提升运营消费者资产的能力和效率。

齐俊胜不无感慨，“我脑子一直浮现一句话‘宝剑配英雄’。在座的各位就是我心目中的“英雄”。今天我和同事一起在打造一把“宝剑”，希望旗舰店2.0这把宝剑能够在你们各自的平台上用好、践行好，带来更多的胜利。”

线上也能为线下带来增量生意

天猫快速消费品事业部总经理古迈表示，天猫要实现三年的小目标并不难，难的是如何把新品孵化能在天猫做得更强大，如何把近7亿客户变成10亿的客户，“用户增长是互联网最基础的能力。”

而当运营的核心从“货”转向“人”，对于商家而言，与消费者之间的“关系运营”也变得至关重要。

天猫快速消费品事业部总经理古迈

“旗舰店2.0升级计划”强化了会员运营和粉丝运营。

以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

同时，通过品牌二楼等场景设计，以及在3D、AR、AI等黑科技的加持，让消费者逛天猫旗舰店时“所见即所得”。

此次旗舰店升级计划中，线上线下一体化运营仍有全新亮点——不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

通过场景的设计和升级，让线上线下深度互补，如透出线下门店商品与权益。用户购买后，由线下门店发货或用户自提。反之，用户在线下扫码一键成为会员，由线上旗舰店统一运营和触达。

在发布会现场，蒋凡对于线上增长空间仍然表示乐观，“有很多人说，中国的互联网红利结束了，我认为至少对于天猫并没有结束，我们的用户依然在非常快速地增长。对于天猫的每一个细分品类，我觉得互联网人口红利更没有结束。”

编辑 杜博奇