贵州省天猫淘宝代运营托管|良品铺子杨红春：80%销售额来自会员 借力天猫新零售一天新增500万会员

1月11日，全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴发布阿里商业操作系统，将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎，天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环，帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

天猫总裁靖捷透露，截至目前，已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈，在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年，有越来越多的变，这些数字化的门店和品牌，线下的销售、渠道部门已经全面参与进来，而这些品牌商，通过数字化门店，让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

良品铺子创始人、董事长杨红春在峰会现场分享了新零售探索的成功经验。

杨红春说，目前零食行业消费在持续细分和升级，良品铺子近两年聚焦高端零食，在新的行业生态中通过新零售来破局。

在如何触达消费者方面，杨红春总结，良品铺子经历了四个阶段：从2006年起步，做线下零售连锁；从2011年正式开始试水做电商，目前电商的规模超过30亿；在2014年，则开始进行全渠道数据构建。如今，良品铺子已进入第四阶段：通过数字化驱动创新和运营。

“数据驱动之下的新零售，核心是提升用户体验和提高运营效率。”杨红春说，2018年年初，他们和天猫新零售团队开了一整天的会，确定了这一年如何借助在线化和数字化来获得新客。以及如何通过智慧门店和智能导购，更好地搭建运营平台。

2018年6月起，良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。顾客走进任何一家良品铺子门店，扫一扫二维码就可以成为线上会员，扫码后，就拥有了一个专属小秘书，每当门店有促销、新品上架、会员活动，都可以收到定制消息。

智能导购如何改变品牌和消费者的关系？杨红春举了一个例子：以前我们给用户发短信推优惠，万分之一的触达率还不到，智能导购用了手淘之后，触达率是短信的N倍。“我们有个导购小姑娘，有一次跟顾客手淘聊天，说很忙，顾客就给她点了一单外卖。我觉得通过智能导购打通会员和服务，能发生很多美好的事情。”

杨红春说，良品铺子销售额的80%来自会员，以往一半以上的线下门店没有新客，智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年双11期间，良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%，占据行业新零售榜单TOP1。

“阿里巴巴的商业操作系统很了不起。2019年，良品铺子要在聚焦高端零食的基础上，与阿里的小伙伴一起，为用户提供更好的产品和体验。”杨红春说。