杭州淘宝代运营|沙河故事：一淘宝店花150万做质检提品质 双11日销50万件

这是一场有关谣言和时间的较量，经历过挣扎和阵痛，在相信和看见的新赛场，30年的女装基地沙河升级焕新。

“一点浩然气，千里快哉风。”

双11这天，33岁的淘宝店家王明悠然地吐出一口烟：天猫双11的交易额定格在2135亿元的新纪录，王明一天的订单量也创下50万件的历史新高，超过了平日的500%。

从第一年仅有27个品牌企业参与，到十年后18万品牌集结，“天猫双11”十年间早已从一个促销行为演变为全球“商业奥运会”。

王明说，他自己今年感觉像被一股前所未有的力量推着走，有乘风破浪、一日千里的爽快。

在广州沙河这个中国著名女装批发基地，和王明一样草根出身、靠淘宝起家的创业者，也相继创造着自己的商业奇迹。

像过年一样寒暄：涨了没？

“破了破了！”双11凌晨0点45分，王明发的这条朋友圈，引来满屏点赞。

45分钟破去年1小时的14万订单记录，1小时破平日两天销量……沙河地区的其他淘宝店主朋友圈发出来的销量，也都远超过去年同期数据。

截至11日晚24点，王明店铺的销量达到50万件，是平时日出货量的5倍。

王明说，仅他身边，今年日销量过万的淘宝店铺数从去年的10多家，增加到了今年的30多家。王明的淘宝店日销量近10万件，在淘宝女装行业名列前茅。在王明看来，去年淘宝严查品控、促使淘宝店严把质量关，是他们今日空前繁荣的主要因素。

沙河网络批发市场由多个小市场组成，位于广州天河区广州大道中和先烈东路交叉口西侧。

双11早上7点，离沙河网批市场还有近两公里远的路上，已有淘宝店主到市场收货。

双11早上7点，离市场还有近两公里远的路上，已有很多人赶路，肩上扛着1平方米大小的黑色包裹袋，还有的用小推车推着摞了1人多高的包裹袋，车轱辘与地面撞击的声音充斥在空气中，走在路上，稍慢一点都可能被他们碰到。这些袋子里装的是买家刚从淘宝上下订单的衣服。

大时代网络批发城一楼的档口外，摆满了准备运到淘宝店主仓库的衣服。

大时代网络批发城一楼的档口外，摆满了准备运到淘宝店主仓库的衣服。当天，王明用8辆拆了后座的依维柯、4辆厢式货车拉货。他有两个仓库，其中一个2000平米。100多个工人正紧张地从车上卸货。

到了上午11点，王明手机屏幕显示，他的店铺已接到30万笔订单，比去年同期多了一倍。等货时，多个淘宝店主跟他打招呼，他们像过年时互道“过年好”一样，寒暄之后都会问对方的店销量怎样，“都涨了，平台上数据都是透明的，没人说假话”。

看着剧增的数据，王明和众多店主开始意识到，质检的事对他们的销量提升有这么大：提升质量，在沙河店主圈子内已形成一种风气，这不仅排除了不合格面料，提升了商品质量，还拉高了店铺的复购率。

“今年没人再提跑路”，王明说。

沙河往事：跑路谣言

去年双11前夕，有30年历史的沙河市场突然笼罩在谣言里：生意做不下去了，有淘宝店跑路。

被传跑路的淘宝店主异常愤怒，站出来辟谣，他好好的在经营。

这名店主透露，以往的沙河，很多商家直接从爆款产品盗个图，将这个版型给到沙河的服装厂，以比其他地区商家便宜几成的价格出售，确实有人在前几年挣到了钱。

广州沙河龙洞地铁站附近的一栋办公楼内，王明向记者讲述了自己所经历的沙河女装“野蛮生长”时代。

王明淘宝店的销售办公室墙上，写着“将客户的需求Forever（永远）放在第1 位”。如今，他已有200多名员工

“懂一点批发的人都知道，沙河女装批发市场的出货量在全国都是数得着的”，他说，沙河女装生意已有30年的历史，如今已有大大小小20多个市场，线上线下已有超过5万家店铺。

他13岁小学毕业后就再没上过学，学过做包子、裁缝。2000年，15岁的他来到广州一家制衣厂打工。两年后，他用攒下的1万多块钱作为启动资金，购置了几台设备，招工开了自己的第一家制衣厂。

“当时很苦，有时连续48个小时不合眼，一年挣个10多万很满足了”，王明说，当年，给他一块布、一件样衣，他能在两个小时内做成一件成品。2007年，他在沙河租了间门店，开始做线下批发，“那时只求数量，不问质量”。

但低价低质低利润的“三低”商业模式让沙河商家疲于奔命的同时，也加剧了商户之间的不信任感。焦虑、躁动、不安充斥着整个沙河地区，“商家自己都普遍感觉到，再这样下去，终有一天将难以为继。”

为督促卖家做到货品与描述相符、规范行业秩序、提升消费者购物体验，去年10月，淘宝网在进行了长达半年的调研和两次意见收集和公示后，出台了新规：进一步加大了对信息过度美化造成消费者误解、商品存在质量问题或瑕疵影响使用等现象的打击力度。

这个旨在提升商品品质、鼓励商家诚信经营、面向全国商家全类目商品的规则，被别有用心者解读后，触动了沙河脆弱的神经，“淘宝店”跑路的谣言出炉。

阵痛：一个商家两个月投150多万做质检

“我这么大的体量，不做质检，肯定有一些会出问题，被查到后扣分、关店，损失就太大了”，王明说。

除了担心店铺受处罚，王明说到他的另一个隐忧：三低模式已经走过了那么多年，问题就在那明摆着，谁都知道这种模式再发展下去只能走向死亡，只是谁都没有戳破这层窗户纸。

王明决定按照淘宝的要求改造自己的品控，2017年双11后的两个月，他花了150万元去给产品做质检。

今年双11上午，王明的仓库已经开始忙碌起来

另一位淘宝店主崔先生的体量没有王明那么大，日销量刚过万。他说，沙河淘宝女装店圈子本来也在想着怎样提升质量，打算成立一个协会性质的组织，把衣服不好、问题多的供货商排除在外。

但他们还没行动，淘宝先动手了。借着淘宝的这股劲儿，他在两个月之内的质检也花了40多万元。

在他们的带领下，一些体量更小的店铺也开始做质检，“日销量3000件以上的基本上都做，不做只能等死，小店铺也慢慢做了起来”，王明说。

肖燎等店主从中看到了商机，回广州后开始准备成立质检公司，并于今年1月份正式成立广州网品质量技术服务有限公司。

“淘宝平台要求店铺做质检，店铺要求供货商、供货商再要求加工厂，这是自上而下的要求，质检需求肯定会越来越大”，该公司法人代表、总经理黄程说，按照国家规定，服装的领标、合格证、洗水唛是必须要有的，“合格证和洗水唛相当于服装的说明书和保养手册。无论什么衣服，什么牌子、哪个工厂生产的等服装信息对消费者非常关键，如果没有，肯定不放心，维权都不知道该找谁”。

黄程对沙河市场一年来的变化体会很深，“如果淘宝没有这种要求，下面肯定不会做，因为很多供货商会觉得这样做是额外增加成本”当时没人想到，投入在品控上的钱，日后会靠着品质的提升加倍赚回来。

正是因为淘宝店主的坚持，“上架的衣服必须要做质检、否则淘宝店不要”的观念逐渐深入供货商群体，供货商也在今年开始全面做质检。

给王明供货的400多家供货商，全被要求出质检报告，以防止被抽查出问题，影响到王明的店铺信用。

这也给供货商带来了显而易见的好处。黄程介绍，供货商出新品之前，会把布料送来做成分检测，再按检测结果制作合格证、洗水唛，这也让供货商对产品成分有清晰的了解，“比如牛仔裤的面料，50%的棉和60%的棉，价格肯定是不一样的”。

质检报告除了能检测纤维成分，还能检测色牢度、PH值，以及染料是否有超标物质，“很多店主怕被投诉、被抽检，都会做全套的质检报告，一旦发现哪款布料有问题、质量不合格，自己就会找加工厂、布行处理了”。

曾经也有人抱有侥幸心理，认为“不会那么巧查到自己”。去年，沙河一家淘宝店的牛仔裤被抽检，抽检服装成分检测结果与标注不一致，被扣了分。此后，这家店铺要求所有给他供货的供货商对每一款衣服都要做质检报告，“不敢再冒这个险了”。

一位供货商向记者展示了淘宝店家质检负责人让他严格做质检的聊天记录。

一位供货商向记者展示了淘宝店家质检负责人和他的聊天记录，显示店主会对每一款产品的成分检测报告、质检报告等仔细查验，不留任何疑点，“如果做出来的质检不合格，或淘宝店反馈过来哪款衣服做的不好，我们会立马反馈给加工厂，让他不要再给我们这样的货了”。

王明的做法更完善：除了要求供货商提供质检报告、成分检测报告，他还会不定时的对400多家供货商的货进行随机抽查，自行送到质检机构再次质检，每一到两个月就能轮换一遍。

良性循环：复购率在提升

沙河女装产业链阵痛后正在完成升级。

质检报告引发的连锁效应，在这条产业链上继续往下延伸——促使加工厂更注重产品质量。

在广州，给供货商们供货的加工厂有数万家。沙河档口10公里之外的海珠区红卫十社工业区，就有五六十家这样的加工厂，孙平是其中一位老板。

他说，去年双11之后，因为有了质检，供货商会反馈给他们什么样的布料质检没通、哪款产品具体有什么样的问题，他们在挑选布料、加工衣服的时候，也比往年更注意，避免退货，“淘宝店做好了，我们才能跟着好起来”。

效果已经开始显现。

如今，王明的店铺复购率从去年的55%涨到了今年的61%，复购率相对值增长了12个点，好评率也有一定的增长。记者随手一翻，就看到一位买家评论说，“质量超好，物超所值，已推荐给闺蜜，有新款我还会再来买”。

“大家做生意，图的还是回头客”，王明说，仅他了解身边的情况，销售量过万的店铺数已从去年的10多家增加到了今年的30多家。

王明给即将寄出的服装打包

“现在全国的初中高中女生几乎没有不知道我们家的店的”，王明表示，这个说法一点都不夸张。

他的仓库旁边，是另一个淘宝店的仓库，“这个店的老板是1995年出生的，日销量今年达到了2万件”。

“虽然做质检报告这件事看起来暂时增加了成本，但排除了不合格产品的风险、保证了商品质量，从长远看消费者、商家都会从中受益，促进产业链良性循环”。

和去年相比，今年商家、供货商做质检报告已形成常态化，“阵痛之后，整个市场算是规范了，有了质检保障，正品品质不断提升”，黄程说。

除了提升正品品质，沙河女装市场的供货商、淘宝店每天都在挖空心思研究新品，“每天总共得有数千件新品上架，只有不断上新才能吸引更多客流”，王明说，淘宝平台也在鼓励店主们创新，“阿里有个原创保护计划，从一开始就进行创新保护，保障正品，一些设计师的创意可以得到从头到脚的保护。”

就在11月10日，为了鼓励商家创新、降低侵权风险，阿里推动旗下商家服务平台上的服务商们，上线了商家自检软件，让商家上新之前自我检测新品是否涉嫌侵权，保护商家创新积极性的同时，降低商家无意间侵犯他人知识产权的风险。

商业的创造力造就了天猫淘宝的繁荣，而商业赋能和知产保护如同车之两轮、鸟之双翼，不仅让越来越多的品牌信任并进入平台，更让和王明一样的众多商家不断提升品质、促进创新活力，让天猫淘宝真正成为“万国品牌博览会”。

双11晚23点18分09秒，整个天猫双11全球狂欢节的订单数突破10亿，宣告10亿包裹时代的到来。42分钟后，第10个天猫双11全球狂欢节的全天成交额也定在了2135亿元。

此时，王明家的店铺订单数已升到50万，是日销量的5倍，200多名工人在他家的仓库打包、发出了近20万件快递。

夜已深，但仓库内的繁忙场景没有要停下来的意思。“这几天是没法好好休息了”，一晚上只睡了3个小时的王明，带着刚赶来帮忙的几位工人走向流水线，拿起一件件质检过的衣服，又开始忙碌起来。

（应受访者要求，王明为化名）