天猫托管，淘宝托管，网店托管|全球最牛新零售链路是如何炼成的？【四】

摘要：天猫，易果、安鲜达、云象、饿了么、好邻居的无缝协作，串联出一条全球最顶尖的新零售链路。

专业的人做专业的事

每年过了六月，就到了生鲜电商的旺季——七、八两个月夏季水果热销，随后秋季时令水产上市，再加上双十一、双十二两个全年最大的网络促销日，整个下半年都会忙得不可开交。

这让郭英杰感到很兴奋。他学的是美术专业，2008年必胜客宅急送兼职快递员，做过步步高超市的管培生、生鲜课长，还在成都干过游戏美工，后来又加入宅急送公司，干起了快递老本行。

新零售让快递员的价值越来越得到重视。十年前，郭英杰在北京必胜客宅急送一个月工资1500元，现在他手下做得好的快递员能到小一万。一天如果要挣到200元，大概需要工作8小时，还不能有破损和投诉，否则就要被扣钱。快递员干的不仅是拿时间挣钱的力气活儿，也是动脑筋的巧活儿，比如对熟悉社区地形，合理规划路线，全是经验堆积出来的，来不得半点虚假。

下雨天、酷暑天等恶劣天气，天猫超市的订单格外多，如果没办法准时送达，一定要提前给客户打电话，让他有一个心理准备。但是打完电话后，也不能拖太长时间，最起码十五分钟内必须要送到，否则客户就要投诉了。客户一打400，快递员就会被扣奖金，这一单就当白送了。

2017年鲜生活在杭州组建鲜驿站，宅急送承担宅配工作，郭英杰被抽调过来负责杭州地区的配送业务。

来到杭州以后，郭英杰很快确信新零售是一个光明的方向。出于习惯，他平时也会忙里偷闲到附近的盒马鲜生逛逛，前几天还花15块钱买了一个菠萝。“看到到那么多人排队，也想过去买一个加工一下尝尝”。然而他似乎没有意识到，自己也成了谱写中国新零售发展史的一员。

郭英杰不愿意脱离一线，手下的快递员有什么想法，他自己也能体验。前几天晚上，他骑着电动车去送快递，快到客户家了，就差一个路口，没电了。赶紧把电瓶车扔在路旁，换个共享单车就送过去。

快递行业电瓶车损耗很大，电池寿命一年都不到，所以每个配送站都有备用电池。鲜驿站的前置仓就是配送站，商品储藏在冰柜中，常年恒温，加上电池充电，每个月电费就有好几千。

天猫拥有顶级流量和营销能力；易果和安鲜达独家运营天猫生鲜，排他性很强；不像美团那样入驻了很多水果店，把流量都分散了；宅急送和饿了么宅配能力过硬，快递员更了解街道和社区居民。

郭英杰说，新零售这个事情就要专业的事情，让专业的人去做，组合起来才更有威力。而他目前最大的希望就是，能够尽快招募到一批能吃苦、有主见的人手，打造一支“特种兵小队”。

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