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杭州天猫代运营公司 对话饿了么CEO王磊：现在比拼的是生态能力，竞争对手没法照搬【二】以下是《财经》记者张珺、宋玮专访王磊实录，新零售智库有删节。本文原标题《对话饿了么王磊：阿里投入无上限 生态是争夺份额关键》）
饿了么CEO王磊 突然受命 《财经》：如果按重要度排序，你在饿了么已经完成的前三项任务是什么？ 王磊：第一件事你要确定去哪儿，目标是什么；第二，你的组织、团队能不能支撑你走到那个地方；第三，生产关系和生产力有没有匹配上。现在正在解决第三件事，前面两件已经解决完了。 《财经》：你是什么时候接到通知的？ 王磊：三月几号我忘了，反正前一天是逍遥子（张勇，阿里集团CEO）约我聊，第二天是马总（马云，阿里集团董事局主席）约我聊。他们两个和在一起跟我聊，肯定是变动。他们秘书一跟我约好时间，我就有数了。但是去哪儿我不知道。 《财经》：马总怎么说的？ 王磊：马总不太会跟你聊具体的，更多是更高层面的思路。 《财经》：他会说你有什么样的使命吗？ 王磊：大的方向就是本地生活对阿里的重要性。 《财经》：阿里为什么收购饿了么？ 王磊：有三个理由。第一是本地生活对阿里是非常重要的入口。阿里从实物电商到数字电商（大文娱），再到本地服务电商，是一脉相承的事。阿里所有都围绕消费者和商户的商业互联网化，只是场景不停在变。第二是即时配送对阿里新零售来说是核心基础设施。第三是高频的支付场景，对阿里金融业务是支撑。
《财经》：阿里对饿了么如果早点接手，是不是有比今天更大的胜算？ 王磊：早晚都是命，我觉得这个时机非常好。这个时间段在一个启动但还没有快速发展的阶段。去年中国餐饮的外卖市场大概是3000亿，餐饮GDP4万亿，外卖10%都不到。 《财经》：之前淘点点、阿里健康的经历对你有什么影响吗？ 王磊：淘点点其实还是温室里的花朵，不需要太多对外。在阿里健康我学会了怎么做leader，阿里健康首先是一个强监管行业，其次是香港上市公司，集团给我钱我都不能拿，别人想帮你都帮不上。阿里有102句土话，很多话你不在那个位置你不好理解，有一些话我在阿里健康里面深刻理解了，比如“Leader是孤独的”。 争夺50% 《财经》：目前来看饿了么的目标是什么？ 王磊：中短期目标就是市场份额，做到50%以上。我们没定具体时间表，这跟竞争态势有关系。 《财经》：饿了么公布的夏季补贴投入30亿是针对消费者的补贴吗？ 王磊：不光是。看到30亿，大家第一反应是消费者的补贴，其实是对行业的升级，分很多层面的，包括市场投放、物流体系的升级、商家服务体系的升级等等，这是一个完整的东西。 《财经》：未来预计会对饿了么投入多少金额？ 王磊：没有上限要求，我上面说了饿了么对集团的三个价值，无论集团怎么投入都是划算的。阿里的决心就是饿了么的信心，我现在没有考虑到钱这件事。 《财经》：逍遥子或者马云对你表达过支持力度吗？ 王磊：不需要表达。我们几乎不讨论这个问题。 《财经》：为什么市场有传言饿了么在独立融资20-30亿美元？ 王磊：阿里自由现金流足够大，这个钱再怎么摊到饿了么头上都不会显得大，资金压力不是核心压力。但我们很open，融资也好，合作也好，或者其他形式的加入，只要是有利于饿了么长远发展，我们都可以考虑。 《财经》：饿了么的发力重点将是什么？ 王磊：三四线是我们的核心战场。我拉来一个饿了么新客户，起码多带来一个支付宝的新客户，一个手淘的新用户。用户下沉对阿里是一件好事情。 《财经》：今天外卖市场的竞争点是什么？ 王磊：对商家端，之前给商家提供的是流量、配送的服务，进到阿里生态后会加上供应链、SaaS、金融的服务；对消费者，以前只有饿了么一个客户端，今天有支付宝、手淘，很快我们会完成会员体系的对接，再往后数据层面我甚至可以给你推荐吃什么。 《财经》：整个外卖行业还在大幅增长的阶段吗？ 王磊：按照之前那样简单的外卖市场竞争，可能不会再有几倍几倍涨了，但后面是深入的新零售改造。之前的竞争层面比较浅，还是在补贴，再往后我认为是技术和服务的升级。现在我们和星巴克合作，可以升级咖啡的外送行业，未来火锅、饮料、买菜等等，这些行业一个一个都可以升级掉。
《财经》：有人评价你们的战略说没重点。 王磊：美团同时做那么多业务才比较没重点吧。饿了么目前只有一个重点，就是夺回市场份额。50%是竞争的分水岭，我认为到50%之后，竞争的主动权就在饿了么手上了。 组织变革 《财经》：听说饿了么内部在整合，在大区把交易平台和物流团队合并了，是吗？ 王磊：我们是刚调完，7月份刚刚任命了城市经理和大区经理。一个区域是一个独立的运作单元，只能通过区域的模式，让当地有足够的判断力。现在的竞争层面已经不同了，运营才是关键，怎么把流量、商户、优质供给、物流匹配上，以及排序规则、商户活动等，把整个生态的力量贯穿起来。 《财经》：组织上还有哪些优化吗？ 王磊：一个是把这件事情调完，一个是中台和前台的配合机制，这两件事情已经完成了，最后把考核调完，基本上动得就差不多了。 现阶段的核心问题就是要怎么调整考核体系，让生产关系更好服务生产力。我们按照区域性的管理方式下去后，区域跟总部是一个什么样的关系，这个问题基本解决了，但是考核、KPI是什么，我还要想一段时间。 《财经》：你怎么判断什么样的KPI更适用？ 王磊：我现在每两周去某一个城市，随便去一个。目的是当我搞不清楚我的判断是什么，第一反应是我的消费者要什么，商户要什么，而不是呆在家里光看报表。 《财经》：阿里派给饿了么了几位高管？ 王磊：集团派了三个人，这次跟我去阿里健康的时候不一样，阿里健康是我一个人去的，很心酸（笑）。这次套路改了，这次配了一个HR和一个CFO，因为这次团队规模太大，有12000多人，又是一个竞争激烈很花钱的地方，一个人忙不过来。 《财经》：现在你跟饿了么创始团队沟通还多吗？ 王磊：现在有22个人向我汇报，15个是原来饿了么的业务leader。创始人里面张旭豪是董事长，康嘉在一线，负责大中台和蜂鸟业务，邓烨在负责客户满意团队的工作。 《财经》：你怎么平衡阿里的人和原来饿了么的人？ 王磊：我从来不平衡，我们有一个最基本的原则是对事不对人，我不会打标签——你是阿里来的，你是饿了么来的，你是外面来的。我最恨这种。我后面还会轮岗来去除标签。 铸淘电商旨在为中小企业主线上经营保驾护航！ 网店代运营 天猫托管 淘宝托管 网店托管 1· 嘉兴天猫代运营 山东天猫代运营 淄博天猫代运营 临沂天猫代运营 江苏天猫代运营 常熟天猫代运营 广州天猫代运营 佛山天猫代运营。 -------------------------------------------------------------------------- 杭州铸淘网络科技有限公司【贯彻“小而美”理念，将精品进行到底】 联系人：夏经理【运营管理部】 Mobile：15869199884 0571-5850 4078 QQ： 315856572 微信：15869199884 Add： 浙江省杭州市西湖区文三路252号伟星大厦16楼 秉持深耕细作的运营宗旨、努力为商家打造电商旺铺。 成功对接唯品会、活动小2、站外团购、众筹、大淘客、微博等资源。 寻找优质商家长期深度合作，携手共赢! ---------------------------------------------------------------- 杭州天猫代运营：http://www.zhutao365.com/ 杭州铸淘代运营官网 ： http://www.hzzhutao.com/ 杭州铸淘网络科技有限公司 ： http://www.zhutaokj.com/zt/ |
